Cykelbanditten

logo 3

Cykelbanditten.dk tager desværre ikke imod ordre i øjeblikket - Vi arbejder på en løsning. Vi servicerer fortsat cykler købt hos os hos vores servicepartner i Valby. Kontakt support@cykelbanditten.dk. Vi bestræber os på at svare indenfor 48 timer i hverdage

Garanti / Betingelser

Virksomhedsinfo:

Custombikes ApS
Valhøjs Alle 190, bygning B. 
2610 Rødovre

CVR: 36935561

Købsbetingelser

Nedenstående vilkår gælder for alle leverancer fra cykelbanditten.dk.
Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og cykelbanditten.dk. Alle priser listet på Cykelbanditten.dk er DKK (Danske kroner) og inkl. moms.

Du skal være fyldt 18 år for at handle på Cykelbanditten.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra
dine forældre.

Sådan handler du hos os

For at foretage et køb på Cykelbanditten.dk skal du igennem 5 trin.

1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2. Indtast dine personlige oplysninger
3. Vælg forsendelses/betalingsmåde
4. Godkend vores handelsbetingelser
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet

Happy shopping

Samling
De fleste af vores, almindelige, cykler leveres ca. 75 % samlet. Dvs. at forhjul, sadel, pedaler og styr skal monteres, samt bremser, kæde, hjul og gear skal justeres. Det anbefales at du har kendskab til cykler og du skal regne med at bruge ca. 30 til 60 minutter på samling af cyklen. 

Montering af pedalen kræver en fastnøgle (En svensknøgle er ikke en fastnøgle) for at kunne spænde pedalen korrekt. Spændes denne ikke korrekt kan gevindet ødelægges i kranksættet - specielt på aluminiumskranksæt. Der ydes ikke garanti på fejlmonterede pedaler. 

Se eksempel på samling af en cykel nedenfor:

Vores Københavner CB2 modeller leveres 99% samlede som vist i nedenstående video:

Har du bestilt ekstraudstyr i form af kurv og frontald og bor udenfor Storkøbenhavn kan vi blive nødsaget til at sende din samlede cykel uden kurv eller frontlad monteret da vores fragtleverandør ikke tillader fragt inklusiv monteret kurv/frontlad.

Alle ladcykler leveres 100% samlet.

Forbehold
Vi tager forbehold for tryk- og tastefejl, samt udgåede varer. Vær endvidere opmærksom på, at det kan være vanskeligt, at gengive farver 100 % korrekt på billeder. Custombikes Aps kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos vores aktuelle fragtleverandører.

Betaling af varer

På Cykelbanditten.dk kan der betales med:

Dankort, Mastercard og Visa  

(Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra Cykelbanditten.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.) 

Bankoverførsel. obs! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs hvorfor

Der tages ikke gebyr ved betaling på Cykelbanditten.dk

Betalingskort
Varen betales med Dankort ved bestillingen. Kortinformationen overføres til EPay.dk via en sikker forbindelse (SSL).
Informationerne godkendes af pengeinstituttet og videresendes til EPay.dk. Beløbet hæves ved afsendelse af varen.
Se evt. mere om betalingssikkerhed på www.betaling.dk, som er PBS' vejledningsside. 
Ved betaling med kreditkort som Mastercard, Visa etc. foretages en reservation af pengene når bestillingen gennemføres.
Hvis ordren annulleres eller returneres kan der fra kortudsteders side være op til 30 dages reservation af beløbet.
Beløbet er IKKE reserveret hos Custombikes efter annullering.
Oplever du lang behandlingstid skal du kontakte din bank. Banken er velkommen til at kontakte Custombikes hvis der ønskes kommunikation omkring dette.

Bankoverførsel
Vælger du at betale via bankoverførsel, kan pengene overføres via netbank eller ved at gå ned i banken og overføre pengene. Når din betaling er blevet registreret bliver varerne sendt. Alle beløb skal overføres til vores bankkonto i Sydbank. Reg. nr.: 8075, konto nr. 0001517063. Processen kan fremskyndes ved fremsendelse af dokumentation/kvittering for overførsel til support@cykelbanditten.dk.

Anden form for betaling?
Ønsker du at bestille varer, men vil benytte en anden betalingsmetode end beskrevet ovenfor, så kontakt os på support@cykelbanditten.dk

Vi modtager også betaling via EAN for institutioner og lign. Kontakt support@cykelbanditten.dk for mere info.

Kopi af ordrebekræftelse:

Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse kan du logge ind på siden eller, alternativt, sende en mail til
support@cykelbanditten.dk

Retur og fortrydelsesret - Webshop

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Du har 60 dages fortrydelsesret, når du handler på Cykelbanditten.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 60 dage efter den dag du;

  1. a)  har modtaget din vare

  2. b)  får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis

            c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 60 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Meddelelsen skal gives ved at sende mail til 
support@cykelbanditten.dk I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på,
at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. 

Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen i samme stand og mængde, som du modtog den.
Produktet, der returneres, skal være intakt og i ubrugt stand, og al originalemballage skal medsendes i ubeskadiget tilstand.
Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes hele købsprisen (inkl. porto og ekspedition).
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 60 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. 
Er årsagen til returneringen ikke en fejl begået af Cykelbanditten.dk står du selv for omkostninger til forsendelse. 

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. 

Standardfortrydelsesformular (denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

- Til Custombikes ApS, Valhøjs Alle 190, bygning B., 2610 Rødovre

- Jeg/vi (*               ) meddeler herved, at jeg/vi (*                 ) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*                  )

købsaftale om følgende varer (*                        )/levering af følgende tjenesteydelser (*                   )

- Bestilt den (*         )/modtaget den (*            )
- Forbrugerens navn (*                    )
- Forbrugerens adresse (*                                      )
- Forbrugerens underskrift (*                                   ) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir) - Dato (*                 ) 

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

1. levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. (Custom made)

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art,
egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord
du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for,
fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger,
som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og
under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion,
medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Custombikes ApS, Valhøjs Alle 190, bygning B., 2610 Rødovre

Du kan også fortryde købet, mod forudgående aftale via email send til support@cykelbanditten.dk, ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse. 

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis du ligeledes udfylder vores formular/standardfortrydelsesformular eller vedlægger følgende;

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. 

Garanti og reklamationsret

Du skal selv stå for fragt eller aflevering af alle produkter købt på cykelbanditten.dk, hvis der er fejl eller mangler på cyklen.
Vi gør meget for at hjælpe, og ved at sende en mail med billeder af fejlen/manglen sender vi gerne dele til udskiftning uden ekstra omkostninger.

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på Cykelbanditten.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret.
Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget,
og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Garantien og reklamationsretten dækker materiale- og fabrikationsfejl. Den dækker ikke brud og anden skade opstået ved forhold som ekstrem belastning,
manglende pleje, vold, overkørsel, påkørsel og lignende ydre forhold. Eksempelvis betegnes det, på nogle cykler, som ekstrem belastning, hvis din vægt overstiger 100 kg. 

Cykelbanditten.dk forbeholder sig retten til at afvise at udføre garantireperationer, hvis informationer på fakturaen er fjernet eller ændret efter købsdatoen. Garantien gælder kun for fejl i materialet, udformningen eller funktionerne.

Hvis der opstår problemer med et produkt købt hos på cykelbanditten.dk skal Custombikes Aps altid kontaktes, hvis problemet menes at være dækket af reklamationsretten. Custombikes betaler ikke regninger for reparationer udført af tredjepart.

Garantien dækker ikke periodisk kontrol og eftersyn, reparationer eller udskiftning af reservedele, der er ødelagt af forkert brug eller forkert håndtering af cyklen.

Custombikes garanterer, at dit produkt er fri for fejl i materiale, udformning og funktion ved købet. Du er dækket af 1 års garanti og 2 års reklamationsret.
Garantien gælder mod fremvisning af kvitering.

Følgende er ikke omfattet af garantien: Dæk, slange og kæde

Kontakt os inden køb, hvis du er tvivl. Ved godkendt reklamation ombyttes eller repareres den defekte del.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget,
vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Varen sendes til:

Custombikes ApS, Valhøjs Alle 190, bygning B., 2610 Rødovre

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os:

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

Udvidet garanti og reklamationsret

Garantien på stel og forgafler er 2 år. Den udvidede garanti gælder ved materiale- og fabrikationsfejl og under forudsætning af normalt brug.
Garantien dækker ikke brud og anden skade opstået ved forhold som ekstrem belastning, manglende pleje, vold, overkørsel, påkørsel,
forkert samling eller lignende ydre forhold.

STANDARD PRIVATLIVSPOLITIK:

Persondatapolitik & Cookies

Oplysninger For at du kan indgå en aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Du accepterer, ved afgivelse af ovennævnte

oplysninger, at vi kan kontakte dig pr. mail eller SMS med informationer om din ordre.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret

om, præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Alle data behandles iht. Persondataloven.

Opbevaring Personoplysningerne registreres hos (Virksomhedens juridiske navn) og opbevares i 5 år, regnet fra udgangen af det pågældende regnskabsår hvor

handlen er gennemført, hvorefter oplysningerne slettes.

Oplysningerne gemmes iht. Bogføringslovens § 10.

Oplysningerne opbevares sikkert og fortroligt på computer med begrænset adgang i kontrollerede faciliteter. Sikkerhedskontrollen revideres løbende for altid at kunne håndtere brugeroplysninger forsvarligt og iht. dine rettigheder som bruger. Der kan aldrig garanteres 100% sikkerhed ved dataoverførsler via internettet. Der kan være risiko for at andre uberettiget tiltvinger sig adgang til oplysnigner, når data sendes og opbevares elektronisk - hvorfor du derfor afgiver dine personlige oplysninger på eget ansvar.

Den hurtige udvilkling af internetttet betyder, at ændringer i vores håndtering af persondata-oplysninger kan blive nødvendige, hvorfor vi forbeholder os retten til at opdatere/ændre nærværende retningslinier for håndtering af personoplysninger. Senest opdateret April 2017.

Ved omfattende ændringer gives synlig besked herom på websitet.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Hvem har adgang:

Den dataansvarlige for Cykelbanditten.dk samt direktøren for Custombikes Aps (Daniel Guldager)

Tredjemand Oplysninger afgivet til Cykelbanditten.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, med mindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i en sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning på området.

Vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Anmeldersite; Vær opmærksom på flg.:

Der videregives email og navn på dig som kunde til Trustpilot.dk for at vi kan indsamle anmeldelser og forbedre vores service fremadrettet.

Indsigelse og indsigt: Som registreret hos Cykelbanditten.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringerne. Tillige har du ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om/på dig. Såfremt data er urigtige eller vildledende, har du ret til at kræve disse berigtiget, slettet eller blokeret.

Disse rettigheder har du iflg. Persondataloven. Henvendelse i forbindelse hermed skal rettes til Custombikes Aps via e-mail (support@cykelbanditten.dk).

Klage: Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til support@cykelbanditten.dk. Hvis det ikke lykkedes at finde en løsning, kan du indgive klage til relevante nævn på området; forbrug.dk, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Du har mulighed for at klage over behandlingen af oplysninger og data vedr.

Dig. Klagen indgives til Datatilsynet, jf. Persondatalovens $58, stk.1.

Tvist: Enhver tvist mellem forretningen og kunden afgøres under dansk lovgivning.

ODR Pr. 15. februar 2016 får europæiske virksomheder og forbrugere en ny digital platform ODR. ODR skal gøre forbrugerklager over vare- og serviceydelseri nden for EU lettere at håndtere.

ODR stå for Online Dispute Resolution (online-klageløsning).

For forbrugerne betyder dette, at de kan klage direkte til den europæiske virksomhed hvor der er handlet.

Formålet med ODR platformen er at binde en masse klageinstanser sammen. Forbruger og virksomhed kan være i direkte kontakt med hinanden.

Eksempelvis kan en dansk forbruger skrive sin klage på dansk direkte til feks.en italiensk virksomhed der er handlet med. Klagen maskinoversættes af EU’s egen oversættelsessoftware til italiensk og virksomheden modtager således klagen på deres modersmål.

EU’s OnlineDisputeResolution: Er der noget galt med din ordre, eller lever den ikke op til dine forventninger, kontakt os da venligst, så vi sammen finder en tilfredsstillende løsning.

I henhold til loven skal vi henvise til flg. link - hvis ikke du ønsker at tale medos først;

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Cookies En cookie er en llile data-fil, der placeres på din egen computers harddisk for at kunne genkende den. Det er ikke et program og kan ikke læse eller ødelægge data på din computer.

Det er kun det website, der har placeret cookie på din harddisk der kan læse cookiens indhold igen. Cookies kan ikke indeholde vira eller lignende der kan at gøre skade på din computer.

Læs evt. mere om Cookies på www.cookiecentral.com

På Cykelbanditten.dk anvendes cookies udelukkende til det formål at optimere funktionaliteten på websitet, således din oplevelse som kunde kan blive forbedret. En teknisk funtionalitet, der kan huske dine indstillinger. Cookies kan slettes/blokeres http://minecookies.org/cookiehandtering

Yourpay påtager sig ikke noget ansvar for brug af ovennævnte standard privatlivspolitik – sidst opdateret april 2017

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til support@cykelbanditten.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning,
kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. 
Forbrug.dk : Forbrugerklagenævnet, kfst.dk, Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby, kfst@kfst.dk, 
41 71 50 00)

Første service

Vi anbefaler at alle vores cykler gennemgår et første servicetjek, hvor cyklen efterspændes og tjekkes igennem 3 - 6 uger efter købsdato (Omkring 100km kørt på cyklen).
Køber du cyklen via cykelbanditten.dk er første service ikke inkluderet i prisen og koster 400,- DKK.

Forbehold
Der tages forbehold for ændringer af specifikationer, farver, udstyr og manglende levering. Andre uoverensstemmelser om cykler, der er særdeles
veldokumenteret med samle- og demobilleder i galleriet, kan ikke accepteres som reklamation.

Transport
Er din pakke blevet skadet under transport er det vigtigt at du tager grundige billeder og med det samme kontakter Custombikes på support@cykelbanditten.dk så vi kan tage kontakt til fragtleverandøren. 

I tilfælde af fejlbestilling
I det øjeblik der er trykket på "Godkend ordre" i betalingsprocessen, er der indgået en købsaftale imellem Custombikes og kunden.
Denne aftale er bindende, og kan ikke ændres online. Er der dog sket en fejl ved bestillingen, eks. indtastningsfejl,
er det muligt at kontakte os for at få ændret ordren. Dette skal ske omgående, da ordren bliver ekspederet med det samme. Kontakt os på support@cykelbanditten.dk.

Dokumentation og vejledning
Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra cykelbanditten.dk. Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning fra cykelbanditten.dk er denne af vejledende art.

Risikoen for varerne
Risikoen for varer købt hos cykelbanditten.dk overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet. 

Priser

Alle priser på cykelbanditten.dk er inkl. moms.

Levering
Cykelbanditten.dk tilbyder gratis fragt på alle ordrer over 500 DKK. Vi leverer alle varer, undtagen samlede cykler, med GLS eller Post Danmark. Samlede cykler og ladcykler leveres af LGJ Transport, 3D Logistik eller vores egen fragtmand. Leveringstiden er typisk 3-7 dage, hvilket dog forudsætter, at vores leverandører overholder dag-til-dag leveringen. Custombikes kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos fragtleverandører. Hvis du ikke er hjemme ved levering skal du kontakte GLS og aftale ny levering eller eventuel levering til pakkeshop. De har f.eks. aftaler med supermarkeder, tankstationer etc. Du får en e-mail med din trackingkode, når varerne er på vej, hvor du kan følge med i forsendelsen.

Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af fragtleverandørernes målsætning om dag-til-dag levering, hvilket medfører at forsendelser fra cykelbanditten.dk til disse områder kan vare flere dage. cykelbanditten.dk leverer gerne til Færøerne, Grønland og udlandet, men der skal forventes en noget længere leveringstid, samt et tillægsbeløb til de øgede forsendelsesomkostninger. Alle cykler sendes usamlet (85% samlet) i kasse til udlandet. 


For yderligere spørgsmål om selve leveringen henvises til GLS og Post Danmark.

 

Kontakt

Har du yderligere spørgsmål er du mere end velkommen til at kontakte vores kundeserviceafdeling på support@cykelbanditten.dk.